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Unités RAID, SAN ou NAS
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Les serveurs de fichiers, les serveurs d'application, les serveurs de courriel, les serveurs Web, les dispositifs NAS (Quantum SNAP, Dell Power Vault, etc.) et les serveurs ordinaires forment le réseau de base d'entreposage de données de nombreuses entreprises. Il peut y avoir un ou plusieurs disques durs, configurés ensemble sur des lecteurs de volumes morcelés ou pistés, situés sur des disques durs permanents ou sur un support amovible. Windows NT et Windows 2000 sont aujourd'hui les systèmes d'exploitation les plus utilisés, mais on observe également de nombreux serveurs NetWare, Apple, Solaris, HPUX et linux. Les techniciens d'ActionFront Data Recovery Labs rompus à l'utilisation du matériel constituant les serveurs IBM, Compaq, Hewlett-Packard, Sun, de même que ceux de plusieurs autres fabricants.
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1. Exemples de cas de perte de données ? RAID / SAN / NAS
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Naturellement, les supports individuels de données se trouvant dans les serveurs sont susceptibles de subir une défaillance vis-à-vis des mêmes points que ceux des lecteurs d'ordinateurs personnels et des postes de travail.
La complexité accrue de nombreux systèmes d'exploitation avec serveur crée des situations supplémentaire de pertes de données : - défaillance des contrôleurs RAID
- perte de la configuration du registre du serveur
- défaillance intermittente du lecteur entraînant l'altération de la configuration
- reconfiguration accidentelle des lecteurs RAID
- défaillance multiple de lecteurs
- Remplacement accidentel de composants de support de données
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2. Processus de récupération
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Les techniciens d'ActionFront Data Recovery Labs traitent les situations de perte de données sur des serveurs ou sur les réseaux redondants de disques indépendants (RAID) comme des dossiers de haute priorité. Un diagnostic initial permet de déterminer si notre équipement de laboratoire peut accéder au support de données. Si c'est le cas, la première priorité est de créer une image brute des données sur les propres supports d'ActionFront, ce qui permet de mener une analyse logique qui peut déterminer la nature de la situation de perte de données. Si les données du support demeurent inaccessibles, notre laboratoire fera l'essai des composants et examinera le bon état physique de ceux-ci afin de déterminer l'étendue des dommages physiques. La récupération de disques durs qui ont subi un plantage exige souvent le remplacement de composants endommagés ou abîmés. Ce remplacement doit être effectué dans un environnement propre au moyen d'outils matériels ou logiciels hautement spécialisés afin de créer une image brute. Les composants qui subissent une défaillance comprennent généralement l'électronique, les têtes de lecture et d'écriture, les montages de tête, les aimants et les moteurs d'entraînement. La récupération logique utilise l'image brute en examinant les secteurs de données de bas niveau et en déterminant quelles sont les réparations de la structure du système de fichiers qui sont nécessaires afin d'accéder aux données importantes. Les structures existantes du système de fichiers sont absentes ou endommagées de sorte que la plupart des données doivent être extraites directement d'un ou de plusieurs fragments de l'image brute. Les serveurs à lecteurs multiples sont généralement « démorcelés » sur les supports d'ActionFront, afin que les réparations des systèmes de fichiers puissent être réalisées et que les données soient extraites. Les structures présentes du système de fichiers sont parfois absentes ou endommagées de sorte que la plupart des données doivent être extraites directement d'un ou de plusieurs fragments de l'image brute « démorcelée ». Les programmeurs d'ActionFront Data Recovery Labs ont créé un ensemble complet d'outils logiciels qui sont utilisés par nos techniciens afin d'analyser, de réparer et de récupérer les données à partir des images brutes de tous les systèmes d'exploitation. Une fois que la récupération a été réalisée avec succès, les listes de fichiers sont créées et la validité des données est vérifiée.
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3. Tarifs de récupération pour les unités RAID / SAN / NAS
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Au fil des ans, les laboratoires d'ActionFront ont pu récupérer des données sur des milliers de dispositifs RAID, SAN, NAS. Comme vous pouvez vous y attendre, il n'existe pas deux situations de récupération de données qui soient exactement les mêmes. Par conséquent, l'unicité de chaque situation fait en sorte qu'il est impossible de fournir un prix réaliste sans connaître les faits associés à un dossier particulier. En règle générale, le tarif minimal s'élève environ à 2 000 $ et le prix augmente à partir de ce point. Le processus commence au téléphone; les préposés de notre service à la clientèle seront en mesure de vous donner une idée du tarif auquel vous devez vous attendre, en fonction de la configuration de votre système et de l'ensemble des circonstances de la défaillance. En nous faisant parvenir votre support de données pour une évaluation sans obligation, vous nous donnerez tous les renseignements dont nous aurons besoin afin de vous fournir le devis associé à la récupération de vos données où figure un prix ferme.
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4. Délai d'exécution
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ActionFront a organisé l'ensemble de son service afin de récupérer vos données le plus rapidement possible. Comme nous traitons une très vaste gamme de problèmes, il nous est difficile d'estimer le temps requis pour un problème particulier avant que celui-ci ne soit diagnostiqué. C'est pourquoi chaque dossier de récupération commence par une évaluation diagnostique. L'évaluation commence dès la réception du support de données et il s'écoule généralement de 2 à 24 heures avant qu'elle ne soit terminée. Le processus nécessite de nombreuses heures de travail et d'essais. (L'écriture miroir peut nécessiter jusqu'à 24 heures de fonctionnement des ordinateurs, ce qui comprend de nombreux réessais pour les dispositifs fortement endommagés.) Le délai d'exécution pour une récupération complète, y compris l'analyse, prend généralement environ de 1 à 5 journées. Certains cas sérieux peuvent nécessiter beaucoup plus de temps. Les heures d'ouverture de nos bureaux sont de 9 h à 17 h, heure de l'Est, du lundi au vendredi (tous les laboratoires) et de 9 h à 17 h le samedi (notre laboratoire de Toronto uniquement). Si vous faites face à une situation d'urgence, vous pouvez communiquer les fins de semaines et après les heures de bureau avec le personnel technique en service dans tous nos établissements. Les estimations de temps se basent sur les procédures et l'expertise requises pour récupérer les données dont vous avez besoin. Nous ne facturons pas selon un taux horaire. Un prix ferme vous est fourni pour approbation à la suite de l'évaluation.
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5. Marques, modèles et interfaces
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Les serveurs de groupe de travail, de département et d'enterprises de tous les fabricants y compris IBM, Hewlett-Packard, Compaq, Dell, Sun et NEC. Les réseaux redondants de disques indépendants (RAID) autonomes et ceux montés sur bâtis utilisant des lecteurs IDE ou à canal à fibre optique SCSI de tous les fabricants, y compris EMC, IBM, Compaq, Hewlett-Packard et Hitachi. Les dispositifs de stockage attachés à un réseau tels que les séries Iomega NAS P400 et Quantum Snap! Les dispositifs Server, Maxtor MaxAttach, NSS uStor, ainsi que TaskSmart et SureStore de HP / Compaq.
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6. Systèmes d'exploitation et systèmes de fichiers
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Plates-formes Intel
Windows XP Édition Professionnelle et Édition familiale avec systèmes de fichiers NTFS, FAT32 ou FAT16 utilisant des partitions autonomes de base ou des volumes dynamiques morcelés, pistés ou insensibles aux défaillances (RAID).
Windows 2000 Édition Professionnelle et Édition Serveur avec systèmes de fichiers NTFS, FAT32 ou FAT16 utilisant des partitions autonomes de base ou des volumes dynamiques morcelés, pistés ou insensibles aux défaillances (RAID).
Windows NT Édition Poste de travail et Édition Serveur avec systèmes de fichiers NTFS ou FAT16 utilisant des partitions autonomes de base ou des volumes dynamiques morcelés, pistés ou insensibles aux défaillances (RAID).
Windows ME, 98 / 95 avec systèmes de fichiers FAT32 ou FAT16.
MS-DOS et variantes utilisant les systèmes de fichiers FAT de 12 ou 16 bits.
Gestionnaires de volume compressé, y compris Stacker, DoubleSpace & DriveSpace.
OS/2 avec systèmes de fichiers FAT et HPFS.
Novell NetWare avec systèmes de fichiers FAT et NSS utilisant des volumes autonomes, morcelés, pistés ou insensibles aux défaillances (RAID).
Systèmes d'exploitation Unix, y compris :
SCO OpenServer et Xenix ,,
UnixWare de Novell et SCO,
Solaris,
Linux avec systèmes de fichiers ext2fs, xfs, reiserfs et jfs sur des volumes autonomes et RAID,
systèmes basés sur BSD tels que FreeBSD, OpenBSD et NetBSD, BSDI, ,
LynxOS,
QNX.
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Plates-formes qui ne sont pas fabriquées par Intel
Macintosh d'Apple
OS 9 avec systèmes de fichiers HFS et HFS+.
OS X avec systèmes de fichiers HFS, HFS+ et ufs de Unix.
Tous les équipements Macintosh utilisant les interfaces SCSI, IDE et Firewire, y compris les lecteurs logiciels RAID tels que SoftRaid et FWB Raid.
Systèmes d'exploitation Unix, y compris:
Solaris sur un équipement Sun/SPARC, avec systèmes de fichiers ufs et Veritas VxFS
HPUX sur des postes de travail Hewlett-Packard avec systèmes de fichiers hfs et Veritas VxFS sur des volumes autonomes et LVM,
IRIX sur des postes de travail SGI avec systèmes de fichiers efs et xfs,
VMS & OpenVMS fonctionnant sur les équipements Compaq et DEC utilisant les systèmes de fichiers ODS
AIX sur IBM RS/6000 avec systèmes de fichiers jfs sur des LVM.
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7. Maintien de votre garantie
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ActionFront a conclu des ententes avec la plupart des fabricants de disques durs quant au maintien de votre garantie au cours des opérations de récupération des données. Consulter la liste des fabricants. Si votre fabricant ne figure pas sur la liste, veuillez communiquer avec ActionFront, car nous avons également des ententes avec d'autres fabricants qui nous ont demandé de ne pas afficher le nom de leur entreprise. Si les sceaux d'un disque dur doivent être brisés afin d'extraire les données du disque, ActionFront réapposera les sceaux sur le support à la fin des opérations au moyen d'un autocollant inviolable que le fabricant accepte pour les fins de la garantie. Vous recevrez également une facture qui indique que vous avez fait appel aux services de récupération de données d'ActionFront.
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Comment soumettre un dossier de récupération
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S.v.p. contactez- nous. Veuillez demander de parler à un consultant sénior. Ensuite, envoyez votre média avec la formulaire de demande en ligne.
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Le service d'urgence
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Si vous avez une situation urgente et vous avez besoin d'aide immédiatement, appelez-nous. Le service d'urgence est disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine.
Service au laboratoire
Ce service est pour la récupération de données vitales, où le support de données peut être dirigé vers l'un de nos laboratoires. Au laboratoire, grâce à des ressources spécifiques affectées à la récupération de données, les membres de l'équipe de réponse d'urgence travaillent jour et nuit sur votre dossier de récupération jusqu'à ce qu'il soit résolu.
Service sur place Q
Ce service est disponible pour les situations dans lesquelles l'expédition du support vers l'un de nos laboratoires n'est ni possible ni souhaitable. Un technicien ou une équipe de techniciens peut être envoyé sur les lieux afin de stabiliser et analyser les circonstances de la défaillance. La réponse dont vous pouvez bénéficier correspond au temps qu'il nous faut pour prendre l'avion et nous rendre à l'endroit où vous vous trouvez. Ce service n'est pas pour tout le monde, mais si vous faites face à une situation qui exige un tel niveau de service, ActionFront est prêt à vous aider.
L'équipe de réponse d'urgence comprend nos meilleurs techniciens en matière de récupération de données. Ils sont appelés pour toutes les situations inimaginables, de lecteurs multiples à plusieurs gigabits et des serveurs RAID à plusieurs térabits, aux Jukeboxes en passant par les configurations et les installations personnalisées, l'altération de bases de données SQL, défaillance de sauvegarde sur bande magnétique ainsi que l'extraction personnalisée de fichiers sur des copies altérées de sauvegarde. Quelle que soit la situation, nos techniciens sont là pour vous aider.
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