Services de récupération de données par Seagate Recovery Services

Ordinateurs de poche / Ordinateurs portatifs

1. Exemples de cas de perte de données

Retour vers le haut

Récupération de dommages physiques ou logiques créés par une défaillance mécanique ou électrique, l'altération de logiciels ou une erreur humaine.

• Ordinateur de poche tombé au sol - ne démarre plus
• Lecteurs et partitions inaccessibles
• Les applications ne peuvent fonctionner ou charger des données
• Données altérées
• Virus
• Défaillance d'un composant du disque dur
• Plantages du disque dur
• Dommages causés par un incendie, de l'eau, du café ou un autre liquide
• Contamination de la surface du support et dommage à celle-ci
• Reformatage accidentel des partitions
• Effacement accidentel de données

2. Processus de récupération

Retour vers le haut

Le diagnostic initial permet de déterminer si notre équipement de laboratoire peut accéder au support de données. Si c'est le cas, la première priorité est de créer une image brute des données sur les propres supports d'ActionFront, ce qui permet de mener une analyse logique qui peut déterminer la nature du cas de perte de données. Si les données du support demeurent inaccessibles, notre laboratoire fera l'essai des composants et examinera le bon état physique de ceux-ci afin de déterminer l'étendue des dommages physiques.

La récupération de disques durs qui ont subi un plantage exige souvent le remplacement de composants endommagés ou abîmés. Ce remplacement doit être effectué dans un environnement propre au moyen d'outils matériels ou logiciels hautement spécialisés afin de créer une image brute. Les composants qui subissent une défaillance comprennent généralement l'électronique, les têtes de lecture et d'écriture, les montages de tête, les aimants et les moteurs d'entraînement.

La récupération logique utilise l'image brute en examinant les secteurs de données de bas niveau et en déterminant quelles sont les réparations de la structure du système de fichiers qui sont nécessaires afin d'accéder aux données importantes. Les structures existantes du système de fichiers sont absentes ou endommagées de sorte que la plupart des données doivent être extraites directement d'un ou de plusieurs fragments de l'image brute.

Les programmeurs d'ActionFront Data Recovery Labs ont créé un ensemble complet d'outils logiciels qui sont utilisés par nos techniciens afin d'analyser, de réparer et de récupérer les données à partir des images brutes de tous les systèmes d'exploitation. Une fois que la récupération a été réalisée avec succès, les listes de fichiers sont créées et la validité des données est vérifiée.

3. Tarifs de récupération pour le disque dur d'un ordinateur de poche ou d'un ordinateur portatif

Retour vers le haut

Chaque dossier de récupération de données possède ses propres caractéristiques uniques. Le prix réel d'un dossier est déterminé par deux facteurs principaux:
1. Le coût des composants.
2. La sommes des heures de laboratoire consacrées au dossier, ainsi que la proportion du travail réalisée par les techniciens respectivement de niveau débutant, intermédiaire ou supérieur.

D'autres facteurs qui affectent le prix du devis sont les suivants:

Le taux de succès historique obtenu pour le type de cas de pertes de données sur un modèle particulier. Prenez note qu'aucuns frais ne sont facturés si les données ne peuvent être récupérées; les coûts engagés dans les tentatives de récupération de données sont donc à nos propres risques. Là où nous entrevoyons une plus grande probabilité de succès (et donc un risque plus faible), le prix inscrit sur le devis peut être inférieur à celui des cas où la probabilité de succès est plus faible et où le risque est plus élevé.
Des montants importants sont investis dans la recherche et le développement afin de rester à jour relativement aux progrès technologiques du secteur des lecteurs de disques. Les tarifs peuvent être plus élevés pour les problèmes de perte de données sur les modèles d'équipement les plus récents comparativement aux tarifs pour des problèmes plus courants sur des modèles plus communs.

De plus amples renseignements sur la tarification pour la récupération de données pour les disques durs uniques

Le prix réel d'un dossier est déterminé par les deux principaux facteurs suivants:
Le coût des composants.
La sommes des heures de laboratoire consacrées au dossier, ainsi que la proportion du travail réalisée par les techniciens respectivement de niveau débutant, intermédiaire ou supérieur. En retour, la quantité d'heures de laboratoire et l'expérience du personnel qui sont nécessaires varient selon:

Le type de système de fichiers. (le type de systèmes Windows tels que FAT 32 et NTFS, MAC ou UNIX)
2. Le degré de reconstruction requis pour le système de fichiers. Cela correspond à la quantité de travail de réparation logique nécessaire pour une récupération externe ou comme étapes de suivi pour une récupération interne.

D'autres facteurs qui affectent le prix du devis sont les suivants:

Le taux de succès historique obtenu pour le type de cas de pertes de données sur un modèle particulier. Prenez note qu'aucuns frais ne sont facturés si les données ne peuvent être récupérées; les coûts engagés dans les tentatives de récupération de données sont donc à nos propres risques. Là où nous entrevoyons une plus grande probabilité de succès (et donc un risque plus faible), le prix inscrit sur le devis peut être inférieur à celui des cas où la probabilité de succès est plus faible et où le risque est plus élevé.
Des montants importants sont investis dans la recherche et le développement afin de rester à jour relativement aux progrès technologiques du secteur des lecteurs de disques. Les tarifs peuvent être plus élevés pour les problèmes de perte de données sur les modèles d'équipement les plus récents comparativement aux tarifs pour des problèmes plus courants sur des modèles plus communs.

4. Délai d'exécution

Retour vers le haut

ActionFront a organisé l'ensemble de son service afin de récupérer vos données le plus rapidement possible. Comme nous traitons une très vaste gamme de problèmes, il nous est difficile d'estimer le temps requis pour un problème particulier avant que celui-ci ne soit diagnostiqué. C'est pourquoi chaque dossier de récupération commence par une évaluation diagnostique.

L'évaluation commence dès la réception du support de données et il s'écoule généralement de 2 à 24 heures avant qu'elle ne soit terminée. Le processus nécessite de nombreuses heures de travail et d'essais. (L'écriture miroir peut nécessiter jusqu'à 24 heures de fonctionnement des ordinateurs, ce qui comprend de nombreux réessais pour les dispositifs fortement endommagés.)

Le délai d'exécution pour une récupération complète, y compris l'analyse, prend généralement environ de 1 à 5 journées. Certains cas sérieux peuvent nécessiter beaucoup plus de temps.

Les heures d'ouverture de nos bureaux sont de 9 h à 17 h, heure de l'Est, du lundi au vendredi (tous les laboratoires) et de 9 h à 17 h le samedi (notre laboratoire de Toronto uniquement). Si vous faites face à une situation d'urgence, vous pouvez communiquer les fins de semaines et après les heures de bureau avec le personnel technique en service dans tous nos établissements.

Les estimations de temps se basent sur les procédures et l'expertise requises pour récupérer les données dont vous avez besoin. Nous ne facturons pas selon un taux horaire. Un prix ferme vous est fourni pour approbation à la suite de l'évaluation.

5. Marques, modèles et interfaces de disques durs

Retour vers le haut

ActionFront peut récupérer des données sur toutes les marques, modèles et interfaces de disques durs Vous trouverez ci-dessous une liste complète des marques, modèles et interfaces. Pour toute question, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

Lecteurs EIDE et IDE de tous les fabricants, y compris Western Digital, Seagate, Quantum, IBM, Maxtor, Toshiba, Fujitsu, Hitachi, Samsung, Conner, Micropolis, JTS, Digital, NEC, Compaq, Digital, Kalok, Fuji, Areal et JVC utilisant la technologie ATA à 40 broches de 2,5 po pour un ordinateur portable et de 3,5 po pour un ordinateur normal par l'interface UDMA6.

Lecteurs SCSI de tous les fabricants, y compris Seagate, Quantum, IBM, Western Digital, Fujitsu, Digital, Compaq, Hewlett-Packard, Micropolis, Maxtor, CDC, Imprimis, Conner, Epson, Rodime, Toshiba, Samsung, Hitachi et NEC utilisant les interfaces Normal SE, UW, Differential (WD), LVD, Hot Swappable (SCA) et ceux de 2,5 po pour un ordinateur portable

Lecteurs à canal à fibre optique de Seagate et d'IBM avec les interfaces FC (1gigabit en cuivre).

Lecteurs ESDI, RLL et ST/MFM de tous les fabricants, y compris Seagate, Western Digital, Conner, Fujitsu, Maxtor, Miniscribe, Quantum, Tandon, Fuji, Toshiba, IBM, Kalok, Micropolis, Priam, Microscience, Tandon, JTS, Kyocera, LaPine et Tulin.

Lecteurs MCA de IBM, Western Digital et Seagate avec les interfaces IBM ST-506, ESDI et lecteurs ESDI de 2,5 po pour un ordinateur portable.

Disques durs PCMCIA de type I, II, III d'IBM, Western Digital, Integral Peripherals et Procomm.

Lecteurs 1,8 po ATA-5 de Toshiba et Hitachi

CF+ Microdrives CF+ Type II de IBM

6. Maintien de votre garantie

Retour vers le haut

ActionFront a conclu des ententes avec la plupart des fabricants de disques durs quant au maintien de votre garantie au cours des opérations de récupération des données. Consulter la liste des fabricants. Si votre fabricant ne figure pas sur la liste, veuillez communiquer avec ActionFront, car nous avons également des ententes avec d'autres fabricants qui nous ont demandé de ne pas afficher le nom de leur entreprise.

Si les sceaux d'un disque dur doivent être brisés afin d'extraire les données du disque, ActionFront réapposera les sceaux sur le support à la fin des opérations au moyen d'un autocollant inviolable que le fabricant accepte pour les fins de la garantie. Vous recevrez également une facture qui indique que vous avez fait appel aux services de récupération de données d'ActionFront.

Comment soumettre un dossier de récupération

Retour vers le haut

Remplissez le formulaire de demande en ligne ou le formulaire de demande à imprimer, puis faites parvenir ce dernier à ActionFront en compagnie du support pour la récupération des données.

Les endroits où expédier le support de données figurent sur les formulaires de demande. On trouve ici l'itinéraire pour s'y rendre en voiture accompagné de cartes.

Il est important d'emballer le support de données avec grand soin afin de protéger les délicats circuits électroniques contenus dans celui-ci. Consulter les directives d'emballage afin d'éviter tout dommage au cours de l'expédition.

Le service d'urgence

Retour vers le haut

Si vous avez une situation urgente et vous avez besoin d'aide immédiatement, appelez-nous. Le service d'urgence est disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine.

Service au laboratoire

Ce service est pour la récupération de données vitales, où le support de données peut être dirigé vers l'un de nos laboratoires. Au laboratoire, grâce à des ressources spécifiques affectées à la récupération de données, les membres de l'équipe de réponse d'urgence travaillent jour et nuit sur votre dossier de récupération jusqu'à ce qu'il soit résolu.

Service sur place Q

Ce service est disponible pour les situations dans lesquelles l'expédition du support vers l'un de nos laboratoires n'est ni possible ni souhaitable. Un technicien ou une équipe de techniciens peut être envoyé sur les lieux afin de stabiliser et analyser les circonstances de la défaillance. La réponse dont vous pouvez bénéficier correspond au temps qu'il nous faut pour prendre l'avion et nous rendre à l'endroit où vous vous trouvez. Ce service n'est pas pour tout le monde, mais si vous faites face à une situation qui exige un tel niveau de service, ActionFront est prêt à vous aider.

L'équipe de réponse d'urgence comprend nos meilleurs techniciens en matière de récupération de données. Ils sont appelés pour toutes les situations inimaginables, de lecteurs multiples à plusieurs gigabits et des serveurs RAID à plusieurs térabits, aux Jukeboxes en passant par les configurations et les installations personnalisées, l'altération de bases de données SQL, défaillance de sauvegarde sur bande magnétique ainsi que l'extraction personnalisée de fichiers sur des copies altérées de sauvegarde. Quelle que soit la situation, nos techniciens sont là pour vous aider.